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Vale-compras em até 5 dias úteis

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Receba um vale-compras para escolher uma nova peça em nossa loja!

  • Solicite em até 30 dias corridos após o recebimento da compra;
  • Utilize o vale-compras como desejar em nossa loja virtual;
  • Vale-compras válido por 12 meses.
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Receba de volta o valor pago pela sua compra!

  • Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento da compra;
  • Receba o reembolso do valor efetivamente pago;
  • Acompanhe todas as etapas pelo seu e-mail.
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Como funciona?

1

Inicie sua solicitação

Acesse nosso portal e informe os dados da compra.

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2

Localize seu pedido

Informe o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra.

Ver meus pedidos
3

Receba o código

A autorização de postagem e sua validade também serão enviadas por e-mail.

4

Prepare e envie

Embale a peça e leve-a aos Correios dentro do prazo. Não se esqueça do código recebido.

5

Agora é com a gente

Analisamos em até 5 dias úteis e enviamos o vale-compras por e-mail.

Condições do produto

Atenção ao prazo

A troca deve ser solicitada em até 30 dias corridos. Para devolução por arrependimento, são até 7 dias corridos após o recebimento.

Sem marcas de uso

A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração, como manchas, sujeira, odores, pelos, rasgos ou marcas de ferro.

Etiquetas preservadas

Todas as etiquetas internas e externas devem estar originais, intactas e fixadas à peça.

Embalagem e nota fiscal

Embale o produto com proteção e fixe a nota fiscal. Se necessário, utilize uma declaração de conteúdo dos Correios.

Dúvidas frequentes

Não consigo encontrar a nota fiscal. E agora?+

A nota fiscal reúne todas as informações da compra, incluindo os valores e os dados de quem enviou e recebeu o pedido.

Procure no seu e-mail por uma mensagem identificada como ODTX, empresa responsável pelo envio da nota fiscal da Ed Hardy Brasil. Você poderá imprimir a nota recebida por e-mail ou preencher uma declaração de conteúdo dos Correios.

O que é o vale-compras?+

É um crédito enviado para o e-mail utilizado no pedido depois que a troca é aprovada. Ele poderá ser usado em uma nova compra na loja virtual e será válido por 12 meses a partir da emissão.

E se a nova peça tiver outro valor?+

Produto mais caro: utilize o vale e pague a diferença no momento da nova compra.

Produto mais barato: o saldo restante continuará disponível. Entre em contato com o SAC para solicitar um novo código correspondente ao valor não utilizado.

Mesmo produto com valor diferente: fale com nosso atendimento para verificarmos o ajuste.

Em quanto tempo recebo o vale-compras ou o reembolso?+

Vale-compras: poderá ser enviado em até 5 dias úteis depois da análise e aprovação.

Cartão: solicitaremos o estorno em até 5 dias úteis. Depois, ele poderá aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.

Pix: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis para a conta vinculada ao pagamento. Se não for possível concluir a transferência, entraremos em contato por e-mail.

Qual é a diferença entre troca e devolução?+

Na troca, depois da aprovação, você recebe um vale-compras válido por 12 meses para escolher uma nova peça.

Na devolução, depois da aprovação, você recebe o valor efetivamente pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

Comprei um produto em promoção. Posso trocar?+

Não realizamos troca por preferência de produtos adquiridos em promoção. Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento e receber o valor efetivamente pago.

Em casos de produto incorreto, incompleto ou com defeito, selecione o motivo correspondente no portal.

Qual valor receberei ao devolver um produto comprado com desconto?+

O reembolso considera o valor efetivamente pago pelo produto, depois da aplicação de descontos ou cupons, conforme registrado no pedido.

Por quanto tempo posso utilizar o código de postagem?+

O código é válido por 10 dias corridos após a emissão. Se expirar, fale com nosso atendimento. Um novo código dependerá de a solicitação ainda estar dentro do prazo permitido.

Como acompanho minha solicitação?+

As principais atualizações serão enviadas ao e-mail utilizado na compra. Confira também as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico.

Recebi uma peça errada, incompleta ou com defeito. O que faço?+

Acesse o portal, selecione o motivo correspondente e envie as informações e imagens solicitadas para nossa análise.

Posso enviar produtos de pedidos diferentes no mesmo pacote?+

Não coloque produtos de pedidos ou solicitações diferentes na mesma embalagem, a menos que essa orientação seja confirmada pelo atendimento. Cada autorização fica vinculada a uma solicitação específica.

O que acontece se a peça não atender às condições?+

A troca ou devolução poderá não ser aprovada. Nesse caso, entraremos em contato por e-mail para informar o resultado e orientar você sobre os próximos passos.

Preciso pagar para enviar o produto?+

Não. Você receberá uma autorização para postar o produto nos Correios sem pagamento no balcão, desde que a postagem seja realizada dentro do prazo do código.

Ainda ficou com alguma dúvida?

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