1. Não recebi a confirmação do meu pedido
Após finalizar a compra, você receberá um e-mail com a confirmação do pedido. Caso não encontre, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Se o e-mail estiver incorreto, entre em contato com nosso atendimento para correção.
2. Como rastrear a minha encomenda?
O código de rastreio é enviado por e-mail somente quando o pedido for despachado.
O prazo de envio é de até 03 dias úteis após a confirmação do pagamento.
3. Meu pedido não tem atualização
Trabalhamos com coleções exclusivas e produção sob demanda, por isso o prazo pode variar.
Prazos de entrega após envio:
a. Regiões Metropolitanas: 5 a 7 dias úteis
b. Demais regiões: 15 a 25 dias úteis
Além disso, o prazo de preparação do pedido é de até 03 dias úteis. Durante esse período, é normal não haver atualização no rastreio.
Caso o prazo seja excedido, entre em contato com nosso atendimento.
4. Como faço para cancelar meu pedido?
Pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados mediante solicitação ao nosso atendimento.
Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.
Pedidos personalizados não podem ser cancelados.
5. Posso alterar o tamanho ou endereço do pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Pedidos personalizados não são passíveis de cancelamento.
Entre em contato com nosso atendimento o quanto antes, informando os dados corretos para alteração.
6. Como solicito a troca ou devolução do meu pedido?
Para solicitar troca ou devolução, acesse:
Clique aqui
Após a solicitação:
- Você receberá um código de logística reversa (válido por 10 dias)
- O produto passará por análise em até 3 dias úteis após o recebimento
- Após aprovação, seguiremos com a solicitação escolhida
Opções disponíveis:
- Troca: envio de vale-compra (até 30 dias corridos após o recebimento)
- Devolução: reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor
Informações importantes:
- O frete não está incluso no vale-compra. Em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete também será reembolsado.
- Não realizamos reserva de produtos para troca.
- Produtos adquiridos em promoção ou Black Friday não são elegíveis para troca por preferência. Permanecem garantidos os direitos legais de devolução e troca por defeito.
- O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise do produto.
- Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Todas as atualizações são enviadas por e-mail.
- Pedidos personalizados não poderão ser cancelados após o início da produção.